网络市场调研方法随着网络技术发展而发展,呈现出多元结构。在网络上设置在线调查问卷是最基本的调研方式,常用的还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。根据调查目的和预算,可以采用几种金沙澳门官网调查手段相结合的方式进行。按资料来源可划分为以下两种方法。

网络直接调查方法

网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上搜集一手资料或原始信息的过程。调研过程中具体应采用哪一种方法,要根据实际调查的目的和需要而定。须注意一点,应遵循网络规范和礼仪。

1.专题讨论法。专题讨论法可通过Usenet新闻组、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组等进行。在站点上提供交互功能,让顾客直接发表意见是调查的一个好方式。

2.E-mail问卷法。将调研问卷制作成一份简单的E-mail,并按照已知的E-mail地址发出。

3.在线问卷法。
在线问卷法即请求浏览网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行。具体步骤和方法是:
第一步,向若干相关的讨论组邮去简略的问卷;
第二步,在自己网站上放置简略的问卷;
第三步,向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。

要注意的是,在线问卷不能过于复杂、详细。在线问卷设计得不好,会占用被调查者太多时间,使被调查者无所适从甚至感到厌烦,最终会影响问卷的反馈率,影响调查表所收集数据的质量。

为了最大限度地提高答卷率,可采取一定的激励措施,如提供免费礼品、抽奖送礼等。在网站建
设和推广过程中,采用在自己网站放置简单问卷的形式,可以很好地了解访问者的人口统计特征,有助于网站内容建设和决定在网站上提供什么样的服务。

网络市场间接调研的方法

网络市场间接调研指的是网上二手资料的搜集。二手资料的来源有很多,如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等。其中许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站,各种各样的信息都可通过访问其网站获得。再加上众多综合型ICP(互联网内容提供商)、专业型ICP,以及成千上万搜索引擎网站,使得互联网上的二手资料的搜集非常方便。网络间接调查的渠道,主要有WWW、Usernet News、BBS、E-mail,其中WWW是最主要的信息来源,根据统计目前全球有8亿个Web网页,Web网页涵盖信息包罗万象,无所不在。

互联网虽有着海量的二手资料,但要找到自己需要的信息,首先必须熟悉搜索引擎的使用,其次要掌握专题性网络信息资源的分布。归纳一下,互联网上查找资料主要通过3种方法:利用搜索引擎;访问相关的网站,如各种专题性或综合性网站;利用相关的网上数据库。

1.利用搜索引擎查找资料

搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具。一般,搜索引擎有两种检索功能,即主题分类检索和关键词检索。目前,各大搜索引擎主要以关键词检索为主。

(1)主题分类检索。主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录(Web Directory)查找信息。主题分类目录是这样建成的:搜索引擎把搜集到的信息资源按照一定的主题分门别类建立目录,先建一级目录,一级目录下面包含二级目录,二级目录下面包含三级目录……如此下去,建立一层层具有概念包含关系的目录。用户查找信息时,先确定要查找信息属于分类目录中哪一主题或哪几个主题;然后对该主题采取逐层浏览打开目录的方法,层层深入,直到找到所需信息。一般在查找某一大类主题的资料,但具体应使用哪些关键词不明确的时候,适合采用主题分类检索。
(2)关键词检索。用户在搜索引擎的搜索框直接输入关键词查找所需信息的方法,称为关键词检索法。搜索引擎Google的搜索框。这种方法方便直接,十分灵活,既可以使用布尔算符、位置算符、截词符等组合关键词,也可以缩小和限定检索的范围、语言、地区、数据类型、时间等。关键词检索法可对满足选定条件的资源进行准确定位。使用关键词检索法查找资料一般分三个步骤:①明确检索目标,分析检索课题,确定几个能反映课题主题的核心词作为关键词,包括它的同义词、近义词、缩写或全称等。如查阅国外人口统计资料,可使用的关键词为census(人口调查)、demographic(人口统计)、population(人口数)及所要调查的国家名。②采用一定的逻辑关系组配关键词,输入搜索引擎搜索框,点击搜索(或Search)按钮,即可获得想要的结果。③如果检索效果不理想,可调整检索策略,结果太多的,可进行适当的限制,结果太少的,可扩大检索的范围,取消某些限制,直到获得满意的结果。
关键词检索法适合于主题明确、细小或狭窄的查询,或者检索目标和要求较为复杂的查询。如“Intel科学天才发现奖今年的得主是谁?”,可选用的关键词为“Intel、科学天才发现奖、得奖的具体年份”;再比如想找一部具体的小说,可以用关键词检索的方法,在“题名”字段直接输入小说的名称。用关键词检索法查找资料需要一定的技巧,检索技巧越熟练,对搜索引擎的使用越熟悉,检索结果就越理想。

访问相关的网站搜集资料

如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站,可直接访问这些网站,获得所需资料。如想了解中国的农产品行情,访问中国农业网(http:// www.chinaagri.com),可立即查到全国各地的农产品批发价格。如想了解IT市场所有有关产品(如计算机软硬件、手机、数码相机、数字电视、MP3、摄像机等)、商家等各种最新信息,可访问IT世界网(http://www.it.com.cn)。可靠的人口统计资料对市场营销十分重要,对新企业尤其如此,如果想了解某一国家的人口统计资料,可直接访问该国政府的人口情报中心或人口调查局网站的数据库,如访问美国人口调查局网站(http:// www.census.gov)的数据库可获得有关美国的人口统计资料。要了解我国自1985年实施专利制度以来的全部发明专利、实用新型专利和外观设计专利的情况,可直接访问中国专利信息网(http://www.patent.com.cn),通过此网站还可直接链接到世界各国专利局、各国际专利组织的网站。

3.利用相关的网上数据库查找资料

在互联网上,除了借助搜索引擎和直接访问有关网站搜集二手资料外,第三种方法就是利用相关的网上数据库(即Web版的数据库),如著名的US Patent(美国专利)、MEDLINE(Medicine Online)、CA(Chemical Abstracts,化学文摘)等。网上数据库一般有免费和付费两种。互联网上有成千上万种免费数据库(题录和文摘居多),当然还有更多的付费使用数据库。在国外,市场调查用的商情数据库一般都是付费的。我国的数据库业近十年取得较大发展,近几年也出现了几个Web版的数据库,但它们都是文献信息型数据库,如中国期刊网(http://www.cnki.net)等。在信息技术飞速发展的今天,不仅数据库的数量、数据库内的记录数有巨大增长,而且几乎所有数据库检索系统都推出Web版,用户可通过互联网直接查询。以下选择性地介绍目前国际上影响较大的几个主要商情数据库检索系统,供用户需要时查询。

(1)Dialog系统(http://www.dialog.corn)。这是目前国际上最大的联机情报检索系统之一,现属于Pro quest的一部分,中心设在美国加利福尼亚州。Dialog系统的数据库逐年增加,涉及的专业范围极广,现有的直接联机检索的用户有27个国家,其中有代表性的主要文档有:

市场与技术预测综览(Predicasts Overview of Markets and Technology,简称PROMT)

PTS年度报告文章(PTS Annual Reports Abstracts)

PTS各国工业公司及其产品索引(PTS F&S Indexes)

PTS经济预测(PTS Forecasts)

PTS经济统计(PTS Time Series)

国际贸易与经济文摘(Foreign Trade&Econ.Abstracts)

贸易机会索引(Trade Opportunities)

美国公司经营新闻(Standard&Poor's New's)

商业事务日报(Commerce Business Daily)

每日新闻索引(New Search)

商标总览(Trade Mark Scan TM)
加拿大商业和时事(Canadian Business and Current Affairs)

电子黄页金融服务机构指南(Electronic Yellow Pages Financial Services Directory)

电子黄页—批发商名录(EYP—Wholesalers Directory)

百万美元公司名录(D&B—Million Dollar Directory)

中央总金融信息库(Media General Databank)

美国公司新闻(Moody'S Corporate News—USA)

英国公司指南(ICC British Company Directory)

(2)ESA-IRS系统(http://www.esa.int/home-ind/)。即European Space Agency—Information Retrieval Service,是欧洲最大的联机情报检索系统,于1973年建成,由欧洲航天局情报检索服务中心负责运营,总部设在意大利罗马附近的弗拉斯卡蒂。
ESA-IRS拥有的数据库中,虽有近半数与Dialog系统重复,10%与BRS重复,25%与DATA-STAR重复,但也有自己所独有的数据库,如:
工业市场信息(Industrial Market Locations),报道英国制造业的情况商业信息(Infomat Bis),介绍经济和开发等有关情况
原材料价格数据库(Price Data)
文本、新闻、数据(Textline/Newsline/Dataline)
中国科学技术情报研究所于1983年9月1日与ESA-IRS系统正式联机并在国内提供有关各种服务。

(3)STN系统(http://www.stn-international.de)。STN(the Scientific&Technical Information Network International)系统由德国、美国和日本于1983年10月联合建成,1984年开始提供联机服务,由远程通信网络联接三国的计算机设备,至1992年年底共有72个数据库,其中涉及商业与经济信息的数据库有13个。

(4)FIZ Technik系统(http://www.fiz-technik.de)。FIZ Technik系统隶属德国FIZ Technik专业情报中心,总部设在法兰克福,专门从事工程技术、管理等方面的情报服务,在目前使用的60个数据库中,商业与经济数据库有21个。

(5)DATA-STAR系统(http://www.datastarweb.corn)。DATA-STAR系统隶属瑞士无线电有限公司,报道世界范围内的商业与技术信息,共有350余个数据库,其中商业与经济数据库近150个,提供商业新闻、金融信息、市场研究、贸易统计、生物医药、保健、食品饮料、化工能源等方面的信息。

(6)DUN&BRADSTREET系统(http://www.dnb.com)。该系统隶属邓伯氏集团,是世界上最大的国际联机检索系统之一,也是专门的商业与经济信息检索系统。通过一个全球性通信网络将各国的商业数据库连接起来,共存储有1亿家公司企业的档案数据,可提供如下服务:

国外公司或企业的详细资料报告、跟踪服务、市场开拓服务,帮助用户选择市场和客户

市场研究服务、商业信息、教育和培训、供应链管理解决方案。

获取邓伯氏商业信息的途径有两种:
一是利用邓伯氏速传系统(DUNSPRINT),用户可用自己的计算机或终端设备,通过邓伯氏全球通信网搜集资料;
二是利用邓伯氏的拨号系统(DUNSTEL),用户可利用电话向邓氏的客户服务代表索取有关企业的资料。该商业资料库具有存储量大、资料新和查询快等特点,但收费较贵。

(7)DJN/RS系统(http://www.dowjones.corn)。DJN/RS(Dow Jones News/Retrieval Service),即道·琼斯新闻/检索服务系统,是美国应用最广泛的大众信息服务系统之一,由道·琼斯公司开发,于1974年开始联机服务。DJN/RS提供的信息服务范围十分广泛,侧重于商业和金融财经信息。大致上,DJ N/RS提供的信息服务分为六类:
道·琼斯商业与经济新闻

道·琼斯报价

道·琼斯文本检索服务

金融与投资服务

一般新闻与信息服务
邮件服务及用户通讯