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客服成交话术

责任编辑:yiheng/ 打印

1、客户讨价还价时,一定要耐心,让客户觉得我们平易近人,让人感觉舒服。也不要马上回绝,不然客户会觉得我们不近人情,马上回复了商家会怀疑产品质量。最好的回答就是:不好意思,我们商品的价格都是公司经过再三考虑同一定下的,请您谅解!
2、顾客拿一些便宜的商品对比时,你可以这样说:您好,我们的产品价格可能不是全网最低的,但产品质量和服务绝对是最好的。
3、客户提出不合理的要求时,这样说:不好意思,我们对所有客户都是公平公正的,希望您能支持,您可以在考虑一下。

客服成交
4、客户觉得你家的运费比别人家的高的时候,这样说:您放心,我们肯定不会多收您的钱,快递公司收我们多少,我们就收多少;或者说:我们现在店铺还小,发货量不是很大,还无法享受打的折扣,所以请放心,我们不会在快递上多收你的钱的。
5、客户犹豫的时候,说:您选择的这款产品真的非常适合您,很不错的,不用太犹豫哦!或者说:这款产品很适合您,可以考虑一下,这边还有很多产品,您可以再慢慢选择,我先接待别的客户了,选好之后告诉我哦!
6、客户付款时,说:感谢您对我们家的支持,我们会尽快发货的,下次再来哦!

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网站编辑:yiheng  修订版本:2.1  更新时间: 2019-4-28

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