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客服需要掌握哪些知识?

责任编辑:yaru/ 打印

1、产品的详细知识

我们的产品非常有价值,比如:你告诉客户说,你现在购买我们这个产品非常超值;一是原装正品,价格非常实惠,原价XXX元,现在 XXX 元;二是还有 XX超值赠品;三是很多客户都在使用我们的产品,效果都非常不错,要是能在了解客户年龄、所在地方、需求情况下,回答这些问题就更方便了。

我们的产品能解决问题,比如:你可以这样回答对方:现在我们有很多客户正在使用我们的这个产品,使用后反映效果是非常好,很多客户反馈还要准备购买。在这里你可以加一些客户见证,可以是文字也可以是图片,需要有一个很明显的前后对比,这是需要你提前准备的。

我们的产品有超值服务,比如:你现在不决定购买,你就可能XX,可能XX,因为我们的优惠政策是有时间限制的,产品也是有限制数量的。而且到时候价格还会恢复到原价。所以现在购买是非常超值的。比如:现在购买,我们提供XX时间的持续更新,或者售后支持!

2、物流的详细知识

客户购买产品以后,不是他先把钱给你,而是你先把产品寄给客户,由快递收取你的产品费用。 现在货到付款(代收货款服务)平台有顺丰、EMS、宅急送、圆通、申通...... 这些是目前用的比较多的,而且你可以直接去所在地的网点签约就可以了。每个快递的结算周期是不一样的,具体的细节你需要提前询问清楚,再考虑选择哪个快递公司。这里我给大家整理了一些快递公司物流的优缺点:

今天就分享到这里,明天见!

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-5-7

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