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如何降低拒签率?

责任编辑:yaru/ 打印

我们平时做项目,发出快递后总有那么几个客户拒签,那今天就教大家如何降低拒签率。拒签的原因有三个:

1、客户

很多客户属于冲动消费,比如说他看过这个攻心单页后,觉得感兴趣就下单了,然后客户在下单的第二天就反悔不要了,可是呢,不好意思和卖家说,等到快递送达之后就随便找个理由拒签。 也有可能是竞争对手想看你的包装、产品和服务,然后拒签。 这类客户我们也拿它没办法,并称之为无效客户。所以我们在客户下单的时候,尽最大的可能去解答客户的问题,然后向客户介绍产品,让客户加深对产品的印象。如果你派送速度够快的话,在客户反悔前就送达,就不会出现这种情况了。

不过也有客户下单半小时后就后悔了,要求退款,认为花几百块钱买这个产品不值得。你可以和他电话沟通,跟他确认订单,再一次介绍你的产品,加深客户对产品的印象,让冲动消费变成理性消费也不是不可能。

2、卖家

客户下单后,卖家就不管不问,服务不到位,导致顾客拒签。客户在下单后,立马就能接到卖家的电话,就会觉得这个商家很靠谱,可以值得信任的感觉,这时候客户没有什么不满意,也没有理由拒绝你的订单,自然签收率就提高啦!

3、快递

快递要做好完整的计划,不能让客户产生不满意的心理,要和快递沟通好,保证什么时候到货?是否会有磨损等问题。也需要提前和客户沟通好。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-5-14

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