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如何解决上帝的所有忧虑?

责任编辑:yaru/ 打印

有个案例,这个是亲身经历的,比如说有个办公室,有个老板,在夏天旺季的时候他们办公室的空调制冷效果突然变得不好,制冷效果变得不明显,公司上下的所有员工 都一直认为是空调缺少氨导致空调不制冷,都希望老板让维修商来给空调加氨。

但是,这个老板他打完所有的维修电话,所有的维修人员给他的答案是,夏天的时候,用电高峰的时候,空调不冷其实不是没有氨,是电压太低导致制冷效果不好,不是空调本身的问题,等用电高峰过去后,空调就会恢复原来的制冷效果,根本就不用修理,根本就不用加氨气。

但是,所有的员工还是认为是空调的问题,还是希望空调拿去修理,还是希望给空调加氨,还是相信给空调加氨后恢复制冷的效果,老板为此左右为难,非常头疼。

终于有个聪明的维修人员说,我知道是什么原因了,是你们的员工 的心理作用问题,后来,那个聪明的维修商到办公室里,很养生的把空调卸下来,很郑重的修理一下,做出给空调加氨的样子,最后很郑重的把这个空调装上去,所有的员工 看见空调修理过了,都亲眼看见维修商给空调加氨气了,都不再抱怨空调不冷了。

客服成交

员工静心了,那这个老板就觉得很宽心,非常感谢那个聪明的维修商帮他解决产品之外的问题,以后所有的电器方面的生意都找这个维修人员采购。

空调还是那台空调,不一样的是员工 的心态,如果不去装模作样的修理一下,所有人都会认为是空调确实有问题,所有的维修人员只是从售后技术的层面认为,客户的产品没有问题就根本不用去修理,没有修理的必要 ,可是这个聪明的维修人员他明白,客户买他的产品,他要负责产品的质量和售后问题,哪怕产品没有问题,但是只要是因为产品给客户带来的加厚的烤面包手套,他都愿意他都应该去帮客户排忧解难。

所以说这个聪明的维修商他其实是理智的,他知道在客服成交中其实解决客户的需求不仅仅只是卖客户产品,不管是产品物质性的还是心理性的,只要是客户的问题都排在第一位,因为客户是上帝 ,你得想办法让客户不再担心 ,让客户不再操心 ,客户会永远的记得你的好,这才是关键。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-6-23

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