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如何抓住成交的重点?

责任编辑:yaru/ 打印

如何通过观察客户关注点,用旁敲侧击的技巧直戳重点,让客服成交变得容易?

经常碰到妈妈带着小孩子来买衣服,其实这个时候你就根本就可以绕过妈妈直接夸小孩子,这小孩子太聪明了,这小孩子太可爱了,当你夸到一定程度的时候,卖给这个妈妈小孩子的衣服 ,已经不再是什么疑问的问题了。

同样,父母带着小孩子去买玩具,你可以把父母当成隐形人,直接跟那个小孩子玩,跟那个小孩子介绍各种玩具的功能,等到小孩子真的着迷的时候,不管你是妈妈爸爸在旁边 ,想不买都不行了,为什么?你不买,小孩子就不走,你不买,小孩子就哭。

所以说,真正成交的时候记住,你要知道整个成交领域里面到底谁在拍板,谁在起到最大的作用,这个非常关键。

还有一个很常见的例子,一对小情侣过来买衣服 ,不管是过来买男装还是女装,记住,您的王、您的重点,仍然是那个女孩子,夸那个女孩子漂亮,夸那个女孩子有气质,夸那个女孩子有爱心,夸那个女孩子有眼光,只要夸完之后,不管买男装还是女装,那个女孩子说买,结果肯定要买。

这就是为什么我们去麦当劳肯德基的时候,他们店里面专门开辟了一块活动区域是儿童乐园,这个儿童乐园他们其实是费了很多心思的,因为他们知道,这个儿童乐园里面能吸引很多小朋友 在里面玩,小朋友 一旦进来,爸爸妈妈就全部带进来了,所以说留住小孩子就留住了他们一家人。只要把重点引进来,把拍板的关键的人留下来,只要他们点头,其它周围那些附属的,不管他们同不同意,不管谁掏钱,已经不重要了,结果就是成交。

所以说,你要关注客户最关注的事情,关注客户最关心的人,客户什么都可以给您,何况是钱!

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-10-14

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