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如何化客户的不满为成交的动力?

责任编辑:yaru/ 打印

所有的客户在购买的过程中是不可能 做到百分之一百的满意,所以说客户的不满,客户的一些抱怨,这个时候需要你用方法把它化解。

有这么一个故事,有一个房东,他把房子租给房客,但是房客经常投诉这个电梯的速度实在太慢,房客很焦虑,房东更焦虑,如果换个电梯成本太高,如果不换电梯,客户的投诉可能会导致客户以后 不来住宿,不来租房子,怎么办呢?后来房东想了一个很好的办法,他在电梯里面安装了一面镜子,当所有客户走进电梯的时候,他看镜子会很自然的条件反射,看镜子看一下自己发型有没有乱,领带有没有歪,OK,当他在照镜子的时候电梯已经到达目的地了,他就会觉得说电梯并不是想象中那么慢。

所以说,化解客户的需求抱怨有时候可能用很巧妙的办法去解决的,因为 这牛头,没有完美的东西,没有完美的产品,所有的东西都会碰到有些客户的投诉,面对投诉 ,我们只能把客户的投诉通过幽默巧妙的方法变成 一种见招拆招,让客户的投诉不再是一个问题。

举个例子,因为以前在销售的时候经常碰到客户买完电器,买回家 之后回头过来跟我抱怨这个电器的功率太小,怎么说呢?面对客户的抱怨功率太小你要告诉客户,现在大家都在节能都在环保,功率小,说明 它是环保,是节能的,现在都低碳生活了。当有的客户跑过来跟你说,这个产品功率太大,你要告诉他功率大说明它效率高,自动化的东西功率都非常大,功率大它能够给你节省时间,现在时间就是金钱,帮你节省时间是帮你省钱。

所以,在客服成交过程中会,如何去化解客户的抗拒非常重要,这就要涉及到我们前面 介绍的见人说人话,见鬼说鬼话,如何说话客户才会开心都有很大的联系。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-10-19

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